Zahlungsbedingungen

Diese Zahlungsbedingungen erläutern die bei martriqa verfügbaren Zahlungsarten, den Zeitpunkt der Belastung, die Behandlung fehlgeschlagener oder ausstehender Zahlungen sowie die Zusammensetzung des zu zahlenden Gesamtbetrags.

1. Verfügbare Zahlungsarten

Bestellungen können ausschließlich mit folgenden Kreditkarten bezahlt werden:

• Visa,

• Mastercard,

• American Express.

Andere Zahlungsarten wie Banküberweisung, Kauf auf Rechnung, Nachnahme, PayPal, Ratenzahlung oder Barzahlung werden nicht angeboten.

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

2. Zahlungswährung

Alle Produktpreise, Versandkosten und Gesamtbeträge werden in Euro angegeben und abgerechnet.

Wird eine Kreditkarte geführt, deren Kontowährung nicht Euro ist, kann das kartenausgebende Institut den Betrag in eine andere Währung umrechnen. Dabei können Wechselkurse oder Gebühren des Kreditkarteninstituts anfallen.

Solche Umrechnungs- oder Auslandsgebühren werden nicht von martriqa erhoben oder kontrolliert.

3. Zeitpunkt der Zahlung

Die Zahlung wird bei Abschluss der Bestellung über die ausgewählte Kreditkarte ausgeführt.

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt erst, nachdem der Zahlungsdienstleister die Zahlung erfolgreich bestätigt hat.

Eine erfolgreich übermittelte Bestellung gilt nicht automatisch als bezahlt, wenn die Zahlung noch geprüft, abgelehnt oder nicht vollständig abgeschlossen wurde.

4. Sichere Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Shopify-Bestellprozess eingebundene Zahlungsumgebung und den dort verfügbaren Zahlungsdienstleister.

Je nach Kreditkarteninstitut kann eine zusätzliche Bestätigung erforderlich sein. Dazu können insbesondere ein Sicherheitscode, eine Freigabe in der Banking-App oder eine andere Authentifizierungsmethode gehören.

martriqa erhält nicht notwendigerweise vollständigen Zugriff auf sämtliche Kreditkartendaten. Zahlungsdaten werden durch die für die Zahlungsabwicklung eingesetzten technischen Dienstleister verarbeitet.

Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener und zahlungsbezogener Daten finden Sie in der „Datenschutzerklärung“.

5. Keine Ratenzahlung

Eine Aufteilung des Kaufpreises in mehrere Teilzahlungen wird nicht angeboten.

Der vollständige Gesamtbetrag muss bei Aufgabe der Bestellung mit einer der unterstützten Kreditkarten bezahlt werden. Individuelle Ratenzahlungsvereinbarungen können nicht nachträglich eingerichtet werden.

6. Keine gesonderte Bonitätsprüfung

martriqa führt keine gesonderte Bonitätsprüfung des Kunden durch.

Das kartenausgebende Institut oder der Zahlungsdienstleister kann die Zahlung jedoch nach eigenen Sicherheits- und Freigabeverfahren prüfen. Dazu können technische Prüfungen, Betrugsprävention und die Kontrolle der verfügbaren Zahlungsfreigabe gehören.

Diese Prüfungen stellen keine von martriqa durchgeführte Kreditwürdigkeitsprüfung dar.

7. Zusammensetzung des Gesamtpreises

Vor Abschluss der Bestellung wird der zu zahlende Gesamtpreis angezeigt.

Dieser setzt sich zusammen aus:

• dem Preis der bestellten Produkte,

• den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten,

• der anwendbaren deutschen Umsatzsteuer von 19 %,

• den bereits berücksichtigten Zoll- und Einfuhrabgaben.

Die Ware wird aus den USA nach Deutschland versendet. Anfallende Zoll- und Einfuhrabgaben werden von martriqa übernommen und sind bereits im angezeigten Preis berücksichtigt.

Bei ordnungsgemäßem Versand muss der Kunde bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren bezahlen.

8. Versandkosten

Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert von 0,01 € bis 158,99 €: 7,62 €,

• Bestellwert ab 159,00 €: kostenloser Versand.

Die Versandkosten werden vor der verbindlichen Abgabe der Bestellung angezeigt und in den zu zahlenden Gesamtbetrag einbezogen.

Es werden keine zusätzlichen Zahlungs-, Verpackungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den „Versand- und Lieferbedingungen“.

9. Fehlgeschlagene Zahlung

Eine Zahlung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

• die Kreditkartendaten fehlerhaft oder unvollständig sind,

• die Karte abgelaufen ist,

• der verfügbare Betrag nicht ausreicht,

• die Sicherheitsprüfung nicht abgeschlossen wurde,

• das Kreditkarteninstitut die Zahlung nicht freigibt,

• ein technisches Problem bei der Zahlungsabwicklung auftritt.

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung wird die Bestellung nicht für den Versand freigegeben.

Der Kunde sollte die eingegebenen Daten kontrollieren, die Zahlung erneut versuchen oder sein Kreditkarteninstitut kontaktieren. Eine andere der unterstützten Kreditkarten kann verwendet werden, sofern der Bestellvorgang dies zulässt.

10. Ausstehende Zahlung

Wird eine Zahlung als ausstehend oder noch in Bearbeitung angezeigt, kann die Bestellung für höchstens 24 Stunden zurückgehalten werden.

Die Ware wird erst bearbeitet und versendet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

Wird die Zahlung innerhalb von 24 Stunden nicht abgeschlossen, kann die Bestellung aufgehoben werden. Dadurch soll verhindert werden, dass unbezahlte Bestellungen dauerhaft für die Versandbearbeitung reserviert bleiben.

11. Mehrfache Zahlungsanzeigen

Nach einem abgebrochenen oder wiederholten Zahlungsversuch können auf dem Kreditkartenkonto vorübergehend mehrere vorgemerkte Beträge erscheinen.

Eine vorgemerkte Zahlung ist nicht in jedem Fall eine endgültige Belastung. Nicht abgeschlossene Vormerkungen werden normalerweise durch das Kreditkarteninstitut automatisch aufgehoben.

Werden tatsächlich mehrere Zahlungen für dieselbe Bestellung verbucht, sollte der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und geeigneter Zahlungsnachweise kontaktiert werden.

12. Bestellbestätigung und Zahlungsbestätigung

Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail.

Diese Nachricht bestätigt zunächst den technischen Eingang der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt erst mit der gesonderten Annahme der Bestellung oder der Versandbestätigung zustande.

Eine Zahlungsbestätigung bedeutet, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Sie ersetzt nicht notwendigerweise die gesonderte Auftrags- oder Versandbestätigung.

Weitere Einzelheiten zum Vertragsschluss finden Sie in der Richtlinie „Bestellung und Stornierung“.

13. Zahlung bei nicht verfügbaren Produkten

Stellt sich nach erfolgreicher Zahlung heraus, dass ein Produkt nicht verfügbar ist, wird der Kunde kontaktiert.

Je nach Situation kann der Kunde:

• auf die erneute Verfügbarkeit warten,

• einem vergleichbaren Ersatzprodukt zustimmen,

• das nicht verfügbare Produkt stornieren,

• die gesamte Bestellung stornieren, wenn keine Teillieferung gewünscht ist.

Ein Ersatzprodukt wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung versendet.

Wird die Bestellung oder ein Teil davon storniert, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Kreditkarte.

14. Zahlung bei Preisfehlern

Wird vor Annahme der Bestellung ein offensichtlicher Preis-, Steuer- oder Versandkostenfehler festgestellt, informieren wir den Kunden über die korrigierten Angaben.

Der Kunde kann anschließend entscheiden, ob er die Bestellung zum korrigierten Gesamtpreis fortsetzen oder stornieren möchte.

Eine nachträgliche Erhöhung des Kaufpreises erfolgt nicht ohne Zustimmung des Kunden. Wird die Bestellung storniert, wird eine bereits eingezogene Zahlung vollständig zurückgezahlt.

15. Rückzahlungen

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Kreditkarte, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach der internen Prüfung wird die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst. Anschließend kann es weitere 10 bis 15 Werktage dauern, bis das Kreditkarteninstitut den Betrag auf dem Konto oder der Abrechnung anzeigt.

Für die Rückzahlung werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben.

Weitere Einzelheiten zu vollständigen und teilweisen Rückzahlungen finden Sie in den „Rückerstattungsbedingungen“.

16. Kontakt bei Zahlungsproblemen

Bei Fragen zu einer Zahlung kann der Kundenservice kontaktiert werden:

E-Mail: devis@martriqa.com
Telefon: +1 (573) 482-7169

Telefonische Erreichbarkeit:

Montag bis Freitag
9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit beziehungsweise mitteleuropäische Sommerzeit

Für eine schnelle Zuordnung sollten die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Zahlungsproblems angegeben werden. Vollständige Kreditkartennummern oder Sicherheitscodes dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.