Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen bei martriqa, die an eine Lieferadresse auf dem deutschen Festland versendet werden. Sie erläutern Bearbeitungszeiten, Lieferdauer, Versandkosten und die besonderen Anforderungen bei größeren oder in mehreren Paketen versendeten Produkten.
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an zustellfähige Adressen auf dem deutschen Festland.
Eine Lieferung ist nicht möglich an:
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deutsche Inselgebiete,
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Adressen außerhalb Deutschlands,
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Postfächer,
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DHL-Packstationen oder vergleichbare Abholstationen.
Für schwer erreichbare Festlandadressen berechnen wir keinen zusätzlichen Gebietszuschlag. Die Zustellung muss jedoch durch den beauftragten Versanddienstleister möglich sein.
2. Bearbeitung der Bestellung
Nach erfolgreichem Eingang der Zahlung wird die Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Werktage sind Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Berechnung der Bearbeitungs- und Lieferzeiten nicht berücksichtigt.
Sobald die Bestellung versendet wurde, erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail.
3. Lieferzeit und Fristbeginn
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Zeit von der erfolgreich abgeschlossenen Bestellung bis zur Zustellung setzt sich wie folgt zusammen:
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Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage,
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Transportzeit nach Versand: 8 bis 15 Werktage,
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voraussichtliche Gesamtdauer: 9 bis 18 Werktage.
Die Transportzeit beginnt am ersten Werktag nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister. Bei Bestellungen mit mehreren Paketen können einzelne Sendungen an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Lieferzeiten. Verzögerungen können insbesondere durch Zollabfertigung, außergewöhnlich hohe Auslastung des Versanddienstleisters, extreme Wetterbedingungen, Streiks oder andere nicht unmittelbar beeinflussbare Ereignisse entstehen. Über bekannte erhebliche Verzögerungen informieren wir den Kunden so bald wie möglich.
4. Versandkosten und kostenloser Versand
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:
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Bestellwert von 0,01 € bis 158,99 €: 7,62 € Versandkosten,
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Bestellwert ab 159,00 €: kostenloser Versand.
Diese Versandkosten gelten sowohl für gewöhnliche Paketsendungen als auch für größere oder in mehreren Paketen versendete Produkte. Es werden keine zusätzlichen Gebühren für Verpackung, Bearbeitung oder abgelegene Festlandgebiete berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
5. Preise, Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben
Die angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbare deutsche Umsatzsteuer von 19 %. Auch anfallende Einfuhrabgaben und Zollkosten sind bereits berücksichtigt.
Die Ware wird aus den USA nach Deutschland versendet. Die für die Einfuhr anfallenden Abgaben werden von martriqa übernommen. Bei ordnungsgemäßem Versand muss der Kunde bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren bezahlen.
Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtpreis umfasst:
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den Preis der bestellten Produkte,
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die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten,
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die deutsche Umsatzsteuer,
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anfallende Zoll- und Einfuhrabgaben.
6. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Je nach Produkt, Paketgröße und Lieferadresse erfolgt der Versand mit:
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DHL,
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UPS oder
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FedEx.
Der verwendete Versanddienstleister wird anhand der jeweiligen Sendung ausgewählt. Ein Anspruch auf die Zustellung durch einen bestimmten Versanddienstleister besteht nicht.
Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde die Sendungsnummer oder die entsprechenden Tracking-Informationen per E-Mail. Es kann etwas dauern, bis der Versandstatus nach Erhalt der Versandbestätigung erstmals aktualisiert wird.
7. Lieferung in mehreren Paketen
Eine Bestellung kann auf mehrere Pakete verteilt werden. Das betrifft insbesondere:
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Bartisch-Sets und Bistrosets,
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Esstische und Essstühle,
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Carports und Gewächshäuser,
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Pavillons,
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Tischtennistische,
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Werkbänke,
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Werkzeugkisten und Werkzeugwagen.
Die einzelnen Pakete können getrennt bearbeitet, versendet und zugestellt werden. Für eine solche Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
Für jedes Paket kann eine eigene Versandbestätigung oder Sendungsnummer bereitgestellt werden. Der Erhalt eines Pakets bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass die Bestellung bereits vollständig zugestellt wurde.
8. Zustellung größerer Produkte
Größere Produkte werden abhängig von Gewicht und Abmessungen als ein Paket oder in mehreren Paketen versendet. Eine Speditionslieferung ist nicht vorgesehen.
Die Zustellung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse beziehungsweise bis zum gewöhnlich zugänglichen Hauseingang. Nicht enthalten sind:
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das Tragen in Wohnräume, obere Stockwerke, Keller, Garagen oder Gärten,
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die Lieferung an einen individuell bestimmten Aufstellort,
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der Aufbau oder die Montage des Produkts,
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die Entsorgung oder Mitnahme von Verpackungsmaterial.
Wenn der Versanddienstleister für eine größere Sendung eine Terminvereinbarung anbietet, wird der Kunde vor der Zustellung telefonisch, per SMS oder per E-Mail kontaktiert. Bei einer vereinbarten Zustellung muss der Kunde oder eine von ihm beauftragte volljährige Person anwesend sein.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der Bestellung zu prüfen, ob Türen, Eingänge, Treppen, Flure und Aufzüge für die Pakete ausreichend groß sind. Die Produkt- und Verpackungsmaße sollten dabei berücksichtigt werden.
Produkte, die montiert werden müssen, werden mit einer Montageanleitung geliefert. Ein Montageservice ist nicht Bestandteil der Bestellung.
9. Lieferadresse und nachträgliche Änderungen
Der Kunde muss vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob Name, Anschrift, Postleitzahl, Telefonnummer und E-Mail-Adresse vollständig und richtig angegeben wurden.
Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kann eine Änderung der Lieferadresse über den Kundenservice angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht verbindlich für den Versand bearbeitet wird.
Eine rechtzeitige Mitteilung garantiert nicht, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann. Nach Beginn der Versandbearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
10. Nichtzustellung und Rücksendung an martriqa
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, kann der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch vornehmen, eine Abholung ermöglichen oder das Paket an martriqa zurücksenden.
Gründe dafür können insbesondere sein:
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eine unvollständige oder falsche Lieferadresse,
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eine fehlende Beschriftung am Zustellort,
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die Abwesenheit des Empfängers,
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die Nichtabholung einer hinterlegten Sendung,
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die Nichtwahrnehmung eines vereinbarten Liefertermins,
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die Verweigerung der Annahme.
Wird die Ware zurückgesendet, kontaktieren wir den Kunden nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.
Hat der Kunde die fehlgeschlagene Zustellung zu vertreten, können nach vorheriger Information die tatsächlich entstandenen und angemessenen Rücksende- oder erneuten Versandkosten berücksichtigt werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Die Verweigerung der Annahme ersetzt keine eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung.
11. Beschädigte oder unvollständige Lieferung
Der Kunde sollte die äußere Verpackung bei der Übergabe auf erkennbare Schäden prüfen. Sichtbare Beschädigungen sollten nach Möglichkeit beim Zusteller vermerkt und innerhalb eines Werktages dem Kundenservice gemeldet werden.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer,
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Beschreibung des Problems,
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Fotos oder Videos des Produkts,
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Fotos der Außen- und Innenverpackung,
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Fotos des Versandetiketts,
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Angaben zu fehlenden Teilen.
Eine Meldung nach Ablauf eines Werktages führt nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Weitere Einzelheiten zur Bearbeitung beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren finden Sie in der Richtlinie „Reklamation und beschädigte Ware“.
12. Stornierung bereits versendeter Bestellungen
Eine noch nicht versendete Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung über den Kundenservice storniert werden, sofern die Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde kann die Ware zunächst annehmen und anschließend eine Rückgabe beantragen.
Weitere Einzelheiten zu Änderungen und Stornierungen finden Sie in der Richtlinie „Bestellung und Stornierung“. Informationen zu Rücksendungen nach der Zustellung finden Sie in den „Rückgabe- und Umtauschbedingungen“.