Diese Bedingungen erläutern, wie Produkte bei martriqa innerhalb des insgesamt 30-tägigen Rückgabezeitraums zurückgegeben werden können. Die ersten 14 Tage betreffen das gesetzliche Widerrufsrecht. Für den Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag gelten die nachstehenden zusätzlichen Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts.
1. Rückgabezeitraum von insgesamt 30 Tagen
Für Bestellungen bei martriqa gilt ein Rückgabezeitraum von insgesamt 30 Kalendertagen. Der Zeitraum beginnt am Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person die Ware erhält.
Der 30-tägige Zeitraum setzt sich zusammen aus:
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dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage,
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dem zusätzlichen freiwilligen Rückgaberecht vom 15. bis einschließlich 30. Tag.
Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
2. Rückgabe innerhalb der ersten 14 Tage
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen kann der Kunde den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufserklärung muss innerhalb dieser Frist eindeutig übermittelt werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernimmt martriqa. Nach Eingang der Mitteilung stellen wir ein Rücksendeetikett bereit oder organisieren bei größeren Produkten eine geeignete Abholung.
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre. Das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt nicht automatisch, wenn die Originalverpackung geöffnet oder die Ware zu Prüfzwecken ausgepackt wurde. Für einen Wertverlust, der durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang entsteht, kann jedoch ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden. (Einzelnorm)
Weitere Einzelheiten zur Erklärung, Fristberechnung und Durchführung des gesetzlichen Widerrufs finden Sie in der „Widerrufsbelehrung“.
3. Freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann die Ware im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts bis zum Ende des 30. Tages zurückgegeben werden.
Für eine Rückgabe in diesem Zeitraum muss die Ware:
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vollständig sein,
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unbeschädigt sein,
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frei von deutlichen Gebrauchs- oder Montagespuren sein,
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alle mitgelieferten Teile, Zubehörteile und Anleitungen enthalten,
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nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
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für den Rücktransport sicher verpackt sein.
Eine bloße Prüfung des Produkts darf nicht zu einer Nutzung führen, die dessen Zustand wesentlich verändert oder einen erneuten Verkauf unzumutbar macht.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten. Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
4. Rückgabe anmelden
Die Rückgabe kann per E-Mail angemeldet werden:
Die Nachricht sollte folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer,
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Name des Bestellers,
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Bezeichnung des zurückzugebenden Produkts,
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Anzahl der zurückzugebenden Artikel,
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Grund der Rückgabe, sofern der Kunde diesen freiwillig angeben möchte,
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Fotos des Produkts und der Verpackung, wenn Schäden oder Abweichungen vorliegen.
Nach Eingang der Anfrage übermitteln wir die erforderlichen Rücksendeinformationen und die zutreffende Rücksendeadresse in den USA.
Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der Zuordnung der Rücksendung und der Bereitstellung des passenden Rücksendewegs. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.
5. Rücksendeadresse
Rücksendungen werden an eine von martriqa mitgeteilte Adresse in den USA geschickt. Die genaue Adresse und die erforderlichen Versandhinweise werden nach der Rückgabeanmeldung bereitgestellt.
Ware sollte nicht ohne eindeutige Zuordnung oder an die allgemeine Kontaktadresse zurückgesendet werden. Eine abweichende Rücksendung kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.
6. Rücksendekosten
Für die Kosten gelten folgende Regeln:
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Innerhalb der ersten 14 Tage übernimmt martriqa die Rücksendekosten.
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Vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Qualitätsmangel die tatsächlichen Rücksendekosten.
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Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware übernimmt martriqa die Rücksendekosten.
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Für einen von martriqa veranlassten Ersatz entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
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Es werden keine Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder sonstigen Rückgabegebühren berechnet.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag werden die tatsächlichen Versandkosten vor Durchführung der Rücksendung mitgeteilt. Nach Zustimmung des Kunden können diese Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
7. Rücksendeetikett
Wenn martriqa die Rücksendekosten übernimmt, stellen wir ein Rücksendeetikett oder eine vergleichbare Rücksendelösung zur Verfügung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag kann ebenfalls ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Die dafür tatsächlich anfallenden Kosten trägt der Kunde und sie können nach vorheriger Mitteilung und Zustimmung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Das Rücksendeetikett darf nur für das dazugehörige Produkt und die angegebene Bestellung verwendet werden.
8. Rückgabe größerer Produkte
Carports, Gewächshäuser, Pavillons, Tischtennistische, Werkbänke und Werkzeugwagen können aus mehreren schweren oder sperrigen Paketen bestehen.
Für diese Produkte organisieren wir bei Bedarf eine Abholung. Der Kunde muss:
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einen vereinbarten Abholtermin ermöglichen,
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alle Bestandteile vollständig bereithalten,
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das Produkt soweit erforderlich demontieren,
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die einzelnen Teile transportsicher verpacken,
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vorhandenes Zubehör und die Montageanleitung beilegen,
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einen für den Versanddienstleister zugänglichen Übergabeort gewährleisten.
Eine Abholung aus oberen Stockwerken, Kellern, Garagen, Gartenbereichen oder anderen schwer zugänglichen Bereichen ist nicht Bestandteil der Rückgabe. Die Ware muss am vereinbarten Übergabeort sicher bereitgestellt werden.
9. Verpackung der Rücksendung
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit bis zum Ende des Rückgabezeitraums aufbewahrt werden, insbesondere bei Möbeln, Gartenbauten, Tischtennistischen und Werkstattausstattung.
Ist die Originalverpackung nicht mehr verwendbar, muss eine andere stabile und für Gewicht, Größe und Beschaffenheit der Ware geeignete Verpackung genutzt werden.
Die fehlende Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Schäden, die durch eine unzureichende Verpackung beim Rücktransport entstehen, können jedoch bei der Prüfung berücksichtigt werden.
10. Prüfung und Zusammenbau
Bartisch-Sets, Bistrosets, Essstühle, Esstische und Sessel dürfen vorsichtig ausgepackt und auf Beschaffenheit, Farbe, Maße und Funktion geprüft werden.
Bei Carports, Gewächshäusern, Pavillons, Tischtennistischen, Werkbänken und Werkzeugwagen sollte vor einer vollständigen Montage geprüft werden, ob Maße, Ausführung und Lieferumfang der Bestellung entsprechen.
Eine vollständige Nutzung im Freien, sichtbare Witterungsspuren, Bohrungen, dauerhafte Befestigungen, Veränderungen an Bauteilen oder eine nicht erforderliche vollständige Montage können den Warenwert mindern. Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird dadurch die Rückgabe nicht automatisch ausgeschlossen; ein nachweisbarer Wertverlust kann jedoch berücksichtigt werden.
Für das freiwillige Rückgaberecht vom 15. bis zum 30. Tag kann eine Rückgabe abgelehnt werden, wenn die Ware durch Gebrauch, Montage, Beschädigung oder Veränderung nicht mehr in einem für den erneuten Verkauf geeigneten Zustand ist.
11. Kein direkter Umtausch bei Nichtgefallen
Bei Nichtgefallen bieten wir keinen unmittelbaren Austausch gegen eine andere Farbe, Ausführung oder ein anderes Produkt an.
Der Kunde kann das ursprüngliche Produkt zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe bearbeitet und berechnet.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware kann stattdessen eine kostenlose Ersatzlieferung oder der Austausch einzelner Teile vereinbart werden.
12. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware
Bei einem Produktmangel, einem Transportschaden, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung sollte der Kundenservice möglichst innerhalb eines Werktages nach Erhalt kontaktiert werden.
Für die Prüfung werden regelmäßig folgende Angaben benötigt:
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Bestellnummer,
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Beschreibung des Problems,
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Fotos oder Videos des Produkts,
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Fotos der Außen- und Innenverpackung,
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Fotos des Versandetiketts,
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Angaben zu fehlenden oder beschädigten Teilen.
Eine spätere Meldung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte. Je nach Art des Problems können eine kostenlose Nachlieferung, Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, eine vereinbarte teilweise Erstattung oder eine Rückzahlung angeboten werden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Richtlinie „Reklamation und beschädigte Ware“.
13. Unvollständige Rücksendungen und Gebrauchsspuren
Fehlen Zubehörteile, Verbindungselemente, Werkzeuge, Anleitungen oder andere Bestandteile, kontaktieren wir den Kunden, um eine geeignete Lösung abzustimmen.
Je nach Situation können fehlende Teile nachgereicht oder eine angemessene teilweise Erstattung vereinbart werden. Bei Rückgaben innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann ein nachweisbarer Wertverlust berücksichtigt werden, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung des Produkts nicht erforderlich war.
Es wird keine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
14. Erstattung nach der Rückgabe
Nach Eingang wird die Rücksendung innerhalb eines Werktages geprüft. Die Rückzahlung wird anschließend in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.
Die anschließende Bearbeitung durch das Kreditkarteninstitut oder den Zahlungsdienstleister kann weitere 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Weitere Einzelheiten zu vollständigen und teilweisen Erstattungen, Versandkosten und möglichen Verzögerungen finden Sie in den „Rückerstattungsbedingungen“.