Diese Bedingungen erläutern den Ablauf einer Bestellung bei martriqa sowie die Möglichkeiten, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Sie gelten für alle Produkte, die an eine Lieferadresse auf dem deutschen Festland bestellt werden.
1. Aufgabe einer Bestellung
Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.
Vor dem Absenden kann der Kunde insbesondere folgende Angaben prüfen und korrigieren:
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ausgewählte Produkte,
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Produktvarianten,
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Bestellmenge,
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Lieferadresse,
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Rechnungsadresse,
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Telefonnummer,
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E-Mail-Adresse,
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Zahlungsart,
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Warenwert und Versandkosten.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Bestell- und Kontaktdaten anzugeben.
2. Automatische Eingangsbestätigung
Nach dem Absenden der Bestellung wird automatisch eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die automatische Eingangsbestätigung informiert darüber, dass die Bestellung technisch übermittelt wurde. Sie stellt noch keine endgültige Annahme der Bestellung dar.
Wenn keine E-Mail eingeht, sollte zunächst der Spam- oder Junk-Ordner geprüft werden. Besteht weiterhin Unklarheit, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
3. Zustandekommen des Vertrags
Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald martriqa die Bestellung mit einer gesonderten Auftragsbestätigung annimmt oder die Versandbestätigung übermittelt.
Erfolgt die Annahme nur für einen Teil der bestellten Produkte, kommt der Vertrag ausschließlich für die ausdrücklich bestätigten Produkte zustande.
Kann eine Bestellung nicht angenommen werden, wird der Kunde informiert. Eine bereits eingezogene Zahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgezahlt.
4. Zahlung und Bearbeitungsbeginn
Die Zahlung erfolgt bei Aufgabe der Bestellung mit:
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Visa,
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Mastercard oder
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American Express.
Die Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Befindet sich die Zahlung noch in Bearbeitung, wird die Bestellung für höchstens 24 Stunden zurückgehalten. Wird die Zahlung innerhalb dieses Zeitraums nicht erfolgreich abgeschlossen, kann die Bestellung automatisch aufgehoben werden.
Es findet keine gesonderte Bonitätsprüfung durch martriqa statt.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den „Zahlungsbedingungen“.
5. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Werktage sind Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht mitgerechnet.
Während dieser Zeit werden Verfügbarkeit, Produktzuordnung, Lieferadresse und Versandvorbereitung geprüft. Sobald die Bestellung verbindlich für den Versand bearbeitet wird, sind Änderungen oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
6. Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern:
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die Bestellung noch nicht versendet wurde,
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die verbindliche Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat,
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die Ware noch nicht an DHL, UPS oder FedEx übergeben wurde.
Die Stornierung muss beim Kundenservice angefragt werden:
E-Mail: devis@martriqa.com
Telefon: +1 (573) 482-7169
Telefonische Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit beziehungsweise mitteleuropäische Sommerzeit
Die Angabe der Bestellnummer erleichtert eine schnelle Zuordnung.
7. Keine garantierte Stornierung
Die 24-stündige Stornierungsmöglichkeit gilt nur, solange die Bestellung noch nicht verbindlich bearbeitet oder versendet wurde.
Auch wenn die Anfrage innerhalb von 24 Stunden eingeht, kann eine Stornierung nicht garantiert werden, wenn die Versandbearbeitung bereits begonnen hat.
Der Kundenservice bestätigt, ob die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden konnte. Erst mit dieser Bestätigung gilt die Bestellung als storniert.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
8. Änderung einer Bestellung
Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können folgende Änderungen angefragt werden:
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Korrektur des Namens,
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Änderung der Lieferadresse,
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Änderung der Telefonnummer,
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Änderung der E-Mail-Adresse,
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Anpassung der Bestellmenge,
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Änderung einer noch nicht bearbeiteten Produktvariante.
Eine Änderung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht verbindlich für den Versand vorbereitet wurde.
Ist die Bearbeitung bereits zu weit fortgeschritten, kann die ursprüngliche Bestellung gegebenenfalls storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Ein unmittelbarer Austausch einzelner Produkte innerhalb einer bereits bearbeiteten Bestellung ist nicht vorgesehen.
9. Änderung der Lieferadresse
Der Kunde sollte die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig kontrollieren.
Eine Adressänderung kann innerhalb von 24 Stunden angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann martriqa die Lieferadresse nicht mehr ändern. Eine direkte Änderung beim Versanddienstleister kann ebenfalls eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse entstehen, können nach vorheriger Information berücksichtigt werden.
10. Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.
Der Kunde sollte die Zustellung abwarten und die Ware anschließend über das vorgesehene Rückgabeverfahren zurückgeben. Die bloße Verweigerung der Annahme ersetzt keine wirksame Widerrufs- oder Rückgabeerklärung.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den „Rückgabe- und Umtauschbedingungen“ sowie in der „Widerrufsbelehrung“.
11. Bestellungen mit mehreren Produkten
Eine Bestellung kann in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Das betrifft insbesondere:
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Bartisch-Sets und Bistrosets,
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Essstühle und Esstische,
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Carports und Gewächshäuser,
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Pavillons,
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Tischtennistische,
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Werkbänke,
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Werkzeugkisten und Werkzeugwagen.
Einzelne Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet und zugestellt werden. Eine Teilzustellung bedeutet nicht, dass die übrigen Produkte storniert wurden.
Für jedes Paket kann eine eigene Versandbestätigung und Sendungsnummer übermittelt werden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den „Versand- und Lieferbedingungen“.
12. Nicht verfügbare Produkte
Stellt sich nach der Bestellung heraus, dass ein Produkt nicht verfügbar ist, wird der Kunde so bald wie möglich kontaktiert.
Je nach Situation können folgende Möglichkeiten angeboten werden:
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Warten auf die erneute Verfügbarkeit,
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Auswahl eines vergleichbaren Produkts,
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Stornierung des nicht verfügbaren Produkts,
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Stornierung der gesamten Bestellung, wenn eine Teillieferung nicht gewünscht ist.
Ein Ersatzprodukt wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden versendet.
Wird ein nicht verfügbares Produkt storniert, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
13. Preis- oder Darstellungsfehler
Trotz sorgfältiger Prüfung kann es in Ausnahmefällen zu offensichtlichen Fehlern bei Preisen, Produktangaben, Versandkosten oder Verfügbarkeiten kommen.
Wird ein erheblicher Fehler vor Annahme der Bestellung festgestellt, wird der Kunde informiert. Er kann anschließend entscheiden, ob er die Bestellung zu den korrigierten Angaben fortsetzen oder stornieren möchte.
Ohne Zustimmung des Kunden wird eine Bestellung nicht zu einem nachträglich erhöhten Preis ausgeführt.
Wurde eine Bestellung aufgrund eines Fehlers storniert, wird eine bereits eingezogene Zahlung vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgezahlt.
14. Produktmaße und Montageanforderungen
Vor der Bestellung sollte der Kunde prüfen, ob Maße, Gewicht, Lieferumfang und vorgesehener Verwendungsbereich des Produkts den eigenen Anforderungen entsprechen.
Das ist besonders wichtig bei:
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Carports,
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Gewächshäusern,
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Pavillons,
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Tischtennistischen,
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Esstischen,
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Werkbänken,
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Werkzeugwagen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Pakete durch vorhandene Eingänge, Türen, Treppen, Flure oder Aufzüge transportiert werden können.
Ein Montageservice ist nicht Bestandteil der Bestellung. Produkte, die zusammengebaut werden müssen, enthalten eine Montageanleitung.
15. Ablehnung oder Aufhebung einer Bestellung
Eine Bestellung kann vor Vertragsschluss abgelehnt oder nach entsprechender Prüfung aufgehoben werden, wenn:
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die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde,
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das Produkt nicht verfügbar ist,
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die Lieferadresse außerhalb des angebotenen Liefergebiets liegt,
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eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist,
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ein offensichtlicher Preis- oder Produktfehler vorliegt,
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die Bestellung technisch nicht ordnungsgemäß verarbeitet werden konnte.
Der Kunde wird über die Aufhebung informiert. Bereits erhaltene Zahlungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgezahlt.
16. Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung wird die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Anschließend kann die Bearbeitung durch das Kreditkarteninstitut oder den Zahlungsdienstleister weitere 10 bis 15 Werktage dauern.
Weitere Einzelheiten zur Rückzahlungsart und zu möglichen Bearbeitungszeiten finden Sie in den „Rückerstattungsbedingungen“.