1. Welche Produkte bietet martriqa an?
Das Sortiment umfasst Bartisch-Sets, Bistrosets, Carports, Essstühle, Esstische, Gewächshäuser, Pavillons, Sessel, Tischtennistische, Werkbänke, Werkzeugkisten und Werkzeugwagen.
Die jeweiligen Maße, Materialien, Farben, Belastungsgrenzen und Lieferumfänge sind in der Produktbeschreibung angegeben.
2. In welche Regionen wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Zustelladressen auf dem deutschen Festland. Lieferungen auf deutsche Inseln, in andere Länder, an Postfächer oder Packstationen sind nicht möglich.
3. Von wo werden die Bestellungen versendet?
Die Waren werden aus den USA nach Deutschland versendet. Zollabgaben und die anfallende deutsche Umsatzsteuer sind bereits im angegebenen Verkaufspreis berücksichtigt. Zusätzlich zum beim Bestellabschluss angezeigten Gesamtbetrag entstehen keine versteckten Einfuhrkosten.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
5. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage. Unvorhersehbare Verzögerungen, beispielsweise durch Transportstörungen, Zollkontrollen oder außergewöhnlich hohes Versandaufkommen, können die Zustellung beeinflussen.
6. Welche Versandkosten fallen an?
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert unter 158,99 € werden Versandkosten in Höhe von 7,62 € berechnet.
Ab einem Bestellwert von 158,99 € ist die Lieferung kostenlos. Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
7. Welche Versanddienstleister werden eingesetzt?
Bestellungen werden je nach Produkt, Paketgröße und Lieferregion mit DHL, UPS oder FedEx versendet. Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters ist nicht vorgesehen.
8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister den aktuellen Sendungsstatus anzeigt.
9. Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Produkte oder einzelne Bauteile können aus logistischen Gründen getrennt versendet werden. Dadurch können mehrere Sendungsnummern und unterschiedliche Zustelltermine entstehen.
Für eine aufgeteilte Lieferung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
10. Wie werden größere Produkte geliefert?
Carports, Gewächshäuser, Pavillons, Tischtennistische, Werkbänke und Werkzeugwagen werden ebenfalls als Paketsendung zugestellt.
Vor der Zustellung kann eine Terminankündigung per Telefon oder SMS erfolgen. Bei angekündigten Lieferungen muss eine Person zur Annahme anwesend sein.
Die Zustellung erfolgt bis zum vereinbarten Abstell- oder Übergabeort. Ein Transport in Innenräume sowie ein Aufbau- oder Montageservice sind nicht enthalten.
11. Was muss ich vor der Lieferung eines größeren Produkts prüfen?
Bitte stellen Sie sicher, dass Türen, Durchgänge, Treppenhäuser und Aufzüge ausreichend groß sind. Die Prüfung der örtlichen Platzverhältnisse liegt beim Kunden.
Eine Zufahrtsmöglichkeit für einen Lastwagen muss nicht bereitgestellt werden. Soweit bei der Lieferung Paletten oder zusätzliches Transportverpackungsmaterial verwendet werden, werden diese Materialien bei der Übergabe zurückgenommen.
12. Müssen die Produkte selbst montiert werden?
Einige Produkte werden vollständig oder teilweise zerlegt geliefert. Eine Montageleistung ist nicht im Kaufpreis enthalten.
Sofern eine Montage erforderlich ist, liegt dem Produkt eine Montageanleitung bei. Vor dem Aufbau sollten alle Bauteile, Befestigungsmittel und Sicherheitshinweise geprüft werden.
13. Kann ich meine Lieferadresse oder Bestellung ändern?
Änderungen an Produkten, Mengen oder Lieferadressen sind innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht in die abschließende Lagerbearbeitung gelangt ist.
Änderungswünsche können per E-Mail oder telefonisch an den Kundenservice übermittelt werden.
14. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine noch nicht versendete Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung über den Kundenservice storniert werden.
Befindet sich die Bestellung bereits in der abschließenden Lagerbearbeitung oder wurde sie versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt kann eine Rückgabe unter den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.
15. Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?
Sollte ein bestelltes Produkt unerwartet nicht verfügbar sein, setzt sich der Kundenservice mit Ihnen in Verbindung. Gemeinsam kann geklärt werden, ob Sie auf die Verfügbarkeit warten oder eine Erstattung wünschen.
Ein Ersatzprodukt wird nicht ohne Ihre Zustimmung versendet.
16. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Die gesamte Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Darin enthalten ist die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Die zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten vom 15. bis zum 30. Tag sind eine freiwillige Leistung und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
17. Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Senden Sie eine E-Mail an devis@martriqa.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an.
Sie erhalten anschließend die erforderlichen Rückgabehinweise sowie, soweit die Rücksendekosten von martriqa getragen werden, ein Rücksendeetikett oder einen Rücksendecode. Die Rücksendung erfolgt an die mitgeteilte Rückgabestelle in den USA.
18. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen übernimmt martriqa die Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten, wenn kein Produktmangel oder Versandfehler vorliegt. Die voraussichtlichen Kosten werden vor der Rücksendung mitgeteilt.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt martriqa die erforderlichen Rücksendekosten.
19. In welchem Zustand muss die Rücksendung sein?
Die Ware sollte vollständig, sauber und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine Prüfung darf nur in dem Umfang erfolgen, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Während der zusätzlichen freiwilligen Rückgabefrist vom 15. bis zum 30. Tag kann eine Rückgabe abgelehnt werden, wenn Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlende Teile oder andere Beeinträchtigungen einen erneuten Verkauf verhindern.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Ansprüche bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.
20. Wie werden größere Produkte zurückgegeben?
Für Carports, Gewächshäuser, Pavillons, Tischtennistische, Werkbänke und Werkzeugwagen kann eine Abholung organisiert werden.
Der Abholtermin und die erforderliche Vorbereitung des Produkts werden vorab mit Ihnen abgestimmt. Bitte zerlegen und verpacken Sie den Artikel entsprechend den mitgeteilten Hinweisen, soweit dies ohne Beschädigung möglich ist.
21. Ist ein direkter Umtausch möglich?
Ein direkter Austausch gegen eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell ist nicht vorgesehen.
Nach erfolgreicher Rückgabe wird der entsprechende Betrag erstattet. Das gewünschte Ersatzprodukt kann anschließend neu bestellt werden. Bei beschädigten oder mangelhaften Produkten kann nach Abstimmung eine Ersatzlieferung erfolgen.
22. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Eingegangene Rücksendungen werden normalerweise innerhalb eines Werktages geprüft. Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es anschließend 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist.
23. Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Bei einer vollständigen Rückgabe werden die berechneten Standardversandkosten erstattet, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Bei einer Teilrückgabe wird geprüft, ob der verbleibende Bestellwert weiterhin die Grenze für kostenlosen Versand erreicht. Liegt er darunter, können die regulären Versandkosten von 7,62 € vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
24. Was muss ich bei beschädigten Paketen beachten?
Sichtbare Schäden an der Verpackung sollten möglichst direkt beim Zusteller vermerkt werden. Bitte fotografieren Sie die beschädigte Verpackung vor dem Öffnen und bewahren Sie sie bis zum Abschluss der Prüfung auf.
Eine fehlende Meldung beim Zusteller schließt Ihre gesetzlichen Rechte nicht aus.
25. Was mache ich bei beschädigter, falscher oder unvollständiger Ware?
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt. Eine spätere Meldung schließt gesetzliche Ansprüche nicht aus.
Bitte übermitteln Sie die Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Nach einer Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen kann je nach Fall eine Ersatzteillieferung, Ersatzlieferung, Abholung, vollständige Erstattung oder abgestimmte Teilerstattung angeboten werden.
26. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Zahlungen sind mit Visa, Mastercard und American Express möglich. Der Betrag wird bei Abschluss der Bestellung belastet.
Ratenzahlungen werden nicht angeboten. Es findet keine Bonitätsprüfung statt und es werden keine zusätzlichen Zahlungsgebühren erhoben.