Diese Rückerstattungsbedingungen erläutern, wann und wie Zahlungen bei martriqa zurückgezahlt werden. Dabei werden die interne Prüfung der Rücksendung, die Veranlassung der Rückzahlung und die anschließende Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters getrennt betrachtet.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:
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eine Bestellung rechtzeitig storniert wurde,
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der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt hat,
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eine Rückgabe innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraums angenommen wurde,
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die Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde,
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eine Bestellung nach einem erfolglosen Zustellversuch an martriqa zurückgesendet wurde,
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ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar ist.
Die Art und Höhe der Rückerstattung richten sich nach dem Grund der Rückzahlung und danach, ob die gesamte Bestellung oder nur ein Teil davon betroffen ist.
2. Prüfung eingegangener Rücksendungen
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware normalerweise innerhalb eines Werktages geprüft.
Bei der Prüfung werden insbesondere folgende Punkte berücksichtigt:
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Übereinstimmung mit der angegebenen Bestellung,
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Vollständigkeit des Produkts,
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Zustand der Ware,
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vorhandene Zubehörteile und Anleitungen,
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erkennbare Gebrauchs-, Montage- oder Transportschäden,
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Rückgabegrund, sofern dieser für die Bearbeitung erforderlich ist.
Bei Produkten, die aus mehreren Paketen bestehen, beginnt die vollständige Prüfung möglicherweise erst, nachdem alle zugehörigen Pakete eingetroffen sind.
3. Veranlassung der Rückzahlung
Nach Abschluss der Prüfung wird eine berechtigte Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Werktage sind Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei dieser Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Sobald die Rückzahlung angewiesen wurde, erhält der Kunde nach Möglichkeit eine Bestätigung per E-Mail.
4. Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann es weitere 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder der Kreditkartenabrechnung des Kunden erscheint.
Diese zusätzliche Zeit wird durch die beteiligte Bank, das Kreditkarteninstitut oder den Zahlungsdienstleister bestimmt und kann von martriqa nicht unmittelbar beeinflusst werden.
Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters beginnt erst, nachdem martriqa die Rückzahlung erfolgreich angewiesen hat.
5. Verwendete Rückzahlungsmethode
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Das betrifft Zahlungen mit:
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Visa,
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Mastercard,
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American Express.
Eine Auszahlung in bar, per Scheck oder auf eine andere Kreditkarte ist nicht vorgesehen. Sollte die ursprünglich verwendete Kreditkarte nicht mehr gültig sein, muss der Kunde zunächst sein Kreditkarteninstitut kontaktieren. Die Bank kann die Rückzahlung in der Regel dem zugehörigen Konto zuordnen.
Alle Rückzahlungen erfolgen in Euro.
6. Vollständige Rückgabe einer Bestellung
Wird die gesamte Bestellung berechtigt zurückgegeben, umfasst die Rückzahlung:
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den gezahlten Warenwert,
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die ursprünglich berechneten Standardversandkosten von 7,62 €.
Da martriqa keine Expresslieferung oder kostenpflichtigen Zusatzleistungen anbietet, entstehen keine gesonderten Zuschläge, die von der Rückzahlung ausgeschlossen werden müssten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung in die USA. Diese Kosten werden vor Durchführung der Rücksendung mitgeteilt und können nach Zustimmung des Kunden vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
7. Teilweise Rückgabe einer Bestellung
Bei einer teilweisen Rückgabe wird grundsätzlich nur der Kaufpreis der tatsächlich zurückgegebenen Produkte erstattet.
Wurden bei der ursprünglichen Bestellung 7,62 € Versandkosten berechnet und behält der Kunde einen Teil der Bestellung, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht anteilig erstattet. Die Zustellung der behaltenen Produkte wurde weiterhin durchgeführt.
War die ursprüngliche Bestellung aufgrund eines Bestellwerts ab 159,00 € versandkostenfrei, gelten folgende Regeln:
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Beträgt der Wert der behaltenen Produkte weiterhin mindestens 159,00 €, erfolgt keine Anpassung der Versandkosten.
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Fällt der Wert der behaltenen Produkte durch eine freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag unter 159,00 €, können 7,62 € Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
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Bei einer teilweisen Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist werden ursprünglich erlassene Versandkosten nicht nachträglich berechnet.
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Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden keine nachträglichen Versandkosten berechnet.
8. Rücksendekosten
Innerhalb der ersten 14 Tage des Rückgabezeitraums übernimmt martriqa die unmittelbaren Rücksendekosten.
Vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel die tatsächlichen Rücksendekosten. Der Betrag wird vor der Rücksendung mitgeteilt. Nach Zustimmung des Kunden kann er vom Rückzahlungsbetrag abgezogen werden.
Bei beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkten übernimmt martriqa die Rücksendekosten unabhängig davon, wann der Mangel innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Fristen gemeldet wird.
Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Rückerstattungsgebühren berechnet.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den „Rückgabe- und Umtauschbedingungen“.
9. Gebrauchsspuren, fehlende Teile und Wertverlust
Der Kunde darf ein Produkt in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion festzustellen.
Entsteht durch einen darüber hinausgehenden Umgang ein nachweisbarer Wertverlust, kann dieser bei der Rückzahlung berücksichtigt werden. Das kann beispielsweise relevant sein bei:
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deutlichen Gebrauchsspuren,
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Witterungs- oder Feuchtigkeitsschäden,
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Bohrungen oder dauerhaften Befestigungen,
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Veränderungen an Bauteilen,
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fehlendem Zubehör,
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fehlenden Verbindungselementen,
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beschädigten oder fehlenden Produktteilen.
Ein Wertverlust wird nicht pauschal berechnet. Der Zustand des Produkts und die konkrete Beeinträchtigung werden im Einzelfall geprüft.
Fehlen einzelne Teile, kann zunächst eine kostenlose Nachlieferung angeboten werden. Alternativ können martriqa und der Kunde eine angemessene teilweise Rückzahlung, Ersatzlieferung oder andere Lösung vereinbaren.
10. Rückerstattung bei beschädigter oder falscher Ware
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten wird zunächst geprüft, welche Lösung für den konkreten Fall geeignet ist.
Je nach Situation können angeboten werden:
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kostenlose Nachlieferung fehlender Teile,
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kostenloses Ersatzprodukt,
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vereinbarte teilweise Rückerstattung,
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vollständige Rückerstattung nach Rückgabe,
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vollständige Rückerstattung, wenn eine Rücksendung nicht erforderlich ist.
Die Entscheidung richtet sich nach Art und Umfang des Problems. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Weitere Einzelheiten zur Meldung und Prüfung finden Sie in der Richtlinie „Reklamation und beschädigte Ware“.
11. Rückerstattung nach einer Stornierung
Kann eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgreich storniert werden, wird eine bereits eingezogene Zahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgezahlt.
Nach Beginn der Versandbearbeitung oder nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall muss der Kunde die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe anmelden.
Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst. Danach kann die Bearbeitung durch die Bank oder das Kreditkarteninstitut weitere 10 bis 15 Werktage dauern.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Richtlinie „Bestellung und Stornierung“.
12. Rückerstattung bei erfolgloser Zustellung
Wird eine nicht zugestellte Bestellung an martriqa zurückgesendet, erfolgt die Rückzahlung nach Eingang, Zuordnung und Prüfung der Ware.
Beruht die fehlgeschlagene Zustellung auf einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht abgeholten Sendung oder einem nicht wahrgenommenen vereinbarten Liefertermin, können die tatsächlich entstandenen und angemessenen Rücksende- oder erneuten Versandkosten berücksichtigt werden.
Vor einem Abzug wird der Kunde über den Grund und die Höhe der Kosten informiert. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
13. Gründe für eine vorübergehende Aussetzung
Die Rückzahlung kann vorübergehend ausgesetzt werden, wenn:
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die zurückgesendete Ware noch nicht eingetroffen ist,
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kein ausreichender Nachweis über die Absendung vorliegt,
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noch nicht alle Pakete einer mehrteiligen Rücksendung eingetroffen sind,
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die Rücksendung keiner Bestellung zugeordnet werden kann,
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die erhaltene Ware von den Angaben in der Rückgabeanmeldung abweicht,
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der Zustand oder die Vollständigkeit des Produkts noch geprüft werden muss,
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ein Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung beim Zahlungsdienstleister besteht,
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die für die Rückzahlung notwendigen Zahlungsinformationen technisch nicht zugeordnet werden können.
Der Kunde wird kontaktiert, wenn zusätzliche Angaben oder Nachweise benötigt werden. Sobald der Grund für die Aussetzung geklärt ist, wird die Bearbeitung fortgesetzt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
14. Rückzahlung noch nicht erhaltener Bestellungen
Ist eine Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht eingetroffen, sollte zunächst der Sendungsstatus geprüft und der Kundenservice kontaktiert werden.
Eine Rückzahlung wegen Verlusts wird veranlasst, wenn die Nachforschung beim Versanddienstleister bestätigt, dass die Sendung nicht mehr zugestellt werden kann. Bei einer Bestellung aus mehreren Paketen wird nur der nachweislich verlorene oder nicht ersetzbare Teil berücksichtigt.
Eine verspätete Sendung gilt nicht automatisch als verloren.
15. Kontakt bei Fragen zur Rückerstattung
Fragen zu einer bereits veranlassten oder noch ausstehenden Rückzahlung können an folgende E-Mail-Adresse gerichtet werden:
Damit die Anfrage zugeordnet werden kann, sollten die Bestellnummer, der Name des Bestellers, der Rückgabegrund und gegebenenfalls der Einlieferungsbeleg angegeben werden.
Weitere Einzelheiten zur Rückgabe der Ware finden Sie in den „Rückgabe- und Umtauschbedingungen“. Informationen zum gesetzlichen Widerruf finden Sie in der „Widerrufsbelehrung“.